双辽市中心医院召开优质服务推进会

为深入持久地开展以“追求卓越、永无止境”为核心理念的优质服务活动，7月20日上午，双辽市中心医院召开优质服务推进会议，会议由宋波院长主持，院领导班子、各班级班委会成员、优秀学员、部分中层领导参加会议，北京正康管理咨询中心主任、资深培训讲师崔金委和办公室主任、高级讲师王少林再次受邀参加了会议。

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工作开展汇报和分享心得

检验科张晓轩主任就检验科人文素养提升、与临床有效沟通、检验科优质服务措施等情况做了分享交流。张主任表示，经过系统的学习了优质服务理念，检验科从岗位实际出发，将团队礼仪内化于心、外化于行，加强与临床的沟通与配合，精心设计行之有效的优质服务举措，科室服务能力得到显著提升。

心血管内科护士姜慧瑾代表科室以《优质服务，重“心”起航》为主题，讲述了心血管内科开展的人文关怀、开拓创新、送医送药以及团队建设情况，通过丰富多彩的活动为载体，为患者提供创新、人性化的服务，受到患者及家属的称赞。

手术室朱雅娟护士长通过微视频串联起手术室开展优质服务活动以来的历程，义务为住院患者理发、为等待的患者家属赠送爱心甜点、患者角色体验、术后宣教……，医护人员都从帮助别人的点滴中感受到了快乐，成就了最美好的自己。

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崔金委《医院优质服务提升》

崔金委老师点评检验科、心血管内科和手术室的优质服务举措水准很高，诸如团队礼仪、业务学习、情景演练等举措都值得全院推广。他还表示，通过深入临床走访调研，从职工精神面貌到科室工作细节再到患者及家属的反馈，都展示着中心医院在持续变好。

接下来，崔金委老师围绕《医院优质服务提升》主题，系统阐述了优质服务工作需要落实好哪些方面、提高优质服务的路径是什么、优质服务“十个第一”要做的事等要点，并根据医院实际提出很多有针对性、实用性、突破性的建议。

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今后工作要求

宋波院长指出，医院发展的两大主题是质量和安全，优质服务则是保障这两大主题的前提，是医院生存发展的必经之路，对夯实医院长期发展具有重要的作用。广大干部职工要明确我院开展优质服务的重要性，要持之以恒地将优质服务贯穿于医疗服务的细节之中，给予患者最佳的就医体验，提升患者对医护人员的信任度、满意度，持续促进医院各项事业和谐发展。

作 者|孟   丽

摄 影|侯长松